Think Social

Eh sì dobbiamo “pensare social” ! Non è un’affermazione banale e scontata, perchè il pensiero social genera tutta una serie di iniziative ed azioni che partono dall’ ascolto del cliente, sia esso acquisito o potenziale. Dove e come ascoltarlo? Frequentando la piazza in cui lo troviamo con maggiore facilità: la piazza virtuale, il web, i social, i blog e le community. Cosa dobbiamo ascoltare? Quello che i clienti dicono di noi o dei nostri competitor, dei nostri prodotti e di quelli della concorrenza. Ovviamente sto parlando alle aziende che approcciano al social in termini di business. Il pensiero social deve muovere azioni che creino un vero e proprio rapporto di fidelizzazione tra azienda e cliente: deve generare conversazione, partecipazione e condivisione di novità e commenti che ruotano attorno al nostro brand.
Social Media London ha di recente pubblicato 12 infografiche che rapresentano spunti molto interessanti sul tema: ebbene in merito a quanto detto sopra emerge un vero e proprio disaccordo tra le convinzioni delle aziende e il percepito degli utenti. L’esempio ampante di come le aziende non sempre “pensano social” in maniera corretta, viene dai dati sul Customer Caring: l’80% delle aziende pensa di fornire un ottimo servizio clienti sui Social Media, il 92% dei clienti non concorda. Un’infografica di BrickFish rende bene l’idea della differenza tra il percepito degli utenti e le convinzioni delle aziende sui Social Media ed in particolare sul Social Customer Caring. Se la tua azienda “pensa social” dovrebbe sapere che l’83% degli utenti di Facebook aspetta una risposta nell’arco dello stesso giorno in cui ha postato la domanda. La tua azienda rispetta queste tempistiche?